El nuevo mecanismo permite recibir y analizar de forma confidencial planteos de terceros sobre impactos ambientales, sociales y de derechos humanos, con especial protección para casos sensibles.
En línea con su compromiso con la transparencia y el diálogo abierto con la comunidad, ALUR aprobó en diciembre de 2025 un “Procedimiento de Gestión de Planteos de terceros con relación a riesgos ambientales, sociales y de derechos humanos”. La iniciativa establece un canal seguro, imparcial y confidencial para que cualquier persona o entidad externa pueda presentar inquietudes, quejas, reclamos o sugerencias vinculadas a las operaciones de la empresa o de sus terceros asociados.
El nuevo mecanismo busca garantizar que toda la información recibida sea analizada de forma eficaz y con estricta confidencialidad. Para ello, la empresa dispuso múltiples canales de comunicación accesibles, entre los que se incluyen un formulario web, un correo electrónico específico (comunidad@alur.com.uy), un WhatsApp institucional, buzones físicos en el ingreso a sus plantas industriales y la opción de presentar cartas impresas en recepción.
Principios rectores y confidencialidad
El procedimiento se rige por seis principios fundamentales que aseguran su legitimidad: imparcialidad e independencia, confidencialidad y protección contra represalias, accesibilidad, transparencia, previsibilidad, y mejora continua. En este marco, la identidad de los reclamantes será mantenida en reserva si así lo solicitan, y se permite la presentación de planteos de forma anónima, con una política de tolerancia cero frente a cualquier tipo de represalia.
En aquellos casos clasificados como de alta gravedad o sensibles, la información será elevada de manera inmediata al Directorio de la empresa, garantizando que las denuncias complejas lleguen a los más altos niveles de jerarquía para su resolución. Asimismo, ante la posibilidad de daño irreversible, la alta jerarquía podrá recomendar medidas provisionales, que incluyen la suspensión de actividades o proyectos.
Roles y responsabilidades
La gestión del procedimiento recae en un Punto Focal, designado como una persona ajena a los procesos operacionales para asegurar la imparcialidad en la recepción y clasificación de los planteos. Junto a este rol, participan los Gerentes, el Comité de Sostenibilidad y el Directorio, según la complejidad de cada caso.
Desde ALUR destacaron que este mecanismo no reemplaza los canales legales, formales ni los mecanismos de auditoría existentes en la organización, sino que se suma como una vía institucional específica para abordar temas ambientales, sociales y de derechos humanos.
Cabe aclarar que el procedimiento está exclusivamente destinado a atender planteos de terceros externos a la organización. Las consultas o sugerencias de colaboradores de ALUR deberán canalizarse a través de Gestión Humana, y no se recibirán por esta vía pedidos de apoyo comercial o colaboraciones de otra índole.
Con esta herramienta, ALUR busca fortalecer los canales de diálogo con la comunidad, promover la mejora continua y prevenir disputas recurrentes, consolidando su enfoque en sostenibilidad y responsabilidad social empresarial.
